Договор-оферта на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису «Росси»

Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение Заказчиком действий, указанных в пункте 3.3, признаётся акцептом и приводит к заключению Договора на условиях, изложенных ниже.

1. Термины и определения

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Черных Дарья Павловна, ИНН 111603145896, ОГРНИП 323112100004181.

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый, ФЗ-422 от 27.11.2018), использующее Сервис в коммерческой деятельности и совершившее акцепт оферты.

Сервис — программно-техническая SaaS-платформа «Росси», размещённая в сети Интернет по адресу rossi-os.ru.

Личный кабинет — защищённая область Сервиса, доступная Заказчику после регистрации и оплаты.

Гость — физическое лицо — клиент бизнеса Заказчика, взаимодействующее с Заказчиком через Сервис в подключённых каналах коммуникации.

Канал коммуникации — подключённый Заказчиком мессенджер или социальная сеть (Telegram, ВКонтакте, Max и иные).

AI-провайдер — иностранное или российское юридическое лицо, предоставляющее Исполнителю API для AI-обработки. Перечень AI-провайдеров раскрыт в публичном Реестре субобработчиков.

Контур владельца (Owner Plane) — AI-функциональность Сервиса в личном кабинете: анализ документов Заказчика, генерация системных промптов, AI-помощник владельца.

Контур гостей (Guest Plane) — AI-функциональность Сервиса для коммуникации с Гостями в подключённых каналах.

Базовый режим Контура гостей — AI-обработка сообщений Гостей через AI-провайдера, расположенного в стране из перечня иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов ПД (Приказ Роскомнадзора от 05.08.2022 № 128).

Расширенный режим Контура гостей — AI-обработка сообщений Гостей через AI-провайдера, расположенного в иной иностранной юрисдикции; включается Заказчиком по дополнительному выбору в личном кабинете.

Обезличенные агрегированные данные — данные, по которым невозможно установить личность конкретного физического лица без использования дополнительной информации, прошедшие обезличивание в соответствии с разделом N настоящего Договора.

Реестр субобработчиков — публичный документ, размещённый по адресу rossi-os.ru/subprocessors, содержащий сведения об AI-провайдерах и иных привлечённых Исполнителем лицах, осуществляющих обработку ПД по поручению Исполнителя или Заказчика.

Стороны — совместное обозначение Исполнителя и Заказчика.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику на условиях SaaS право доступа к функциональности Сервиса в выбранном Заказчиком тарифе, а Заказчик обязуется принять услуги и оплатить их в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2. Сервис предоставляется удалённо через сеть Интернет. Исполнитель не передаёт Заказчику экземпляр программного обеспечения, исключительные права на Сервис, серверное оборудование или иные материальные носители. Заказчик получает право пользования функциональностью Сервиса в течение оплаченного периода.

2.3. Конкретный состав функциональности определяется выбранным тарифом. Информация о тарифах размещена в личном кабинете и на сайте rossi-os.ru. Исполнитель вправе изменять состав тарифов с уведомлением Заказчиков не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

3. Стороны и порядок акцепта

3.1. Сервис предназначен исключительно для использования в коммерческой деятельности. Заказчиком может быть:

• российское или иностранное юридическое лицо;
• индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в установленном порядке;
• физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый, ФЗ-422 от 27.11.2018).

3.2. Сервис не предоставляется физическим лицам, не обладающим одним из статусов, указанных в пункте 3.1, а также лицам, использующим Сервис вне коммерческой деятельности.

3.3. Акцептом оферты признаётся первое из следующих действий, совершённых Заказчиком после ознакомления с условиями Договора:

• оплата абонентского платежа за выбранный тариф;
• активация триал-периода с подтверждением согласия с условиями оферты в личном кабинете.

3.4. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты, действующей на дату акцепта. Изменения оферты, опубликованные после акцепта, применяются к Заказчику с момента, указанного в опубликованной редакции, но не ранее 30 (тридцати) календарных дней с даты публикации.

4. Регистрация и доступ к Сервису

4.1. Регистрация Заказчика производится через личный кабинет с указанием актуальных контактных и реквизитных данных. Заказчик подтверждает достоверность предоставленной информации.

4.2. Заказчик вправе создавать учётные записи пользователей личного кабинета для своих представителей и сотрудников. Заказчик обеспечивает соблюдение этими лицами условий настоящего Договора и несёт ответственность за их действия как за свои собственные.

4.3. Заказчик обязан сохранять конфиденциальность учётных данных. Все действия, совершённые с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

5. Обязательства сторон

5.1. Обязательства Исполнителя:

• предоставлять доступ к Сервису в режиме 24/7 с целевой доступностью не менее 99,5 % в месяц, без учёта плановых технических работ, о которых Заказчик уведомляется не менее чем за 24 часа;
• обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика и ПД, обрабатываемых в рамках Сервиса, в соответствии с разделом 8 настоящего Договора;
• уведомлять Заказчика об инцидентах безопасности персональных данных в течение 12 часов с момента выявления;
• оказывать техническую поддержку через канал, указанный в личном кабинете, в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

5.2. Обязательства Заказчика:

• своевременно и в полном объёме оплачивать услуги в порядке раздела 6;
• использовать Сервис исключительно в коммерческой деятельности и в рамках разрешённых видов деятельности;
• не подключать к Сервису заведения, обладающие медицинской лицензией по Постановлению Правительства РФ от 01.06.2021 № 852, и не использовать Сервис для оказания медицинских услуг — до отдельного запуска медицинской вертикали Сервиса;
• получать от Гостей необходимые согласия на обработку их персональных данных в соответствии с действующим законодательством;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей применительно к деятельности своего бизнеса;
• не размещать персональные данные третьих лиц в произвольных текстовых полях, обрабатываемых AI-функциональностью Сервиса (например, в сообщениях с AI-помощником в личном кабинете).

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

6.1. Стоимость услуг определяется тарифом, выбранным Заказчиком в личном кабинете на дату оплаты. Действующие тарифы публикуются на сайте Исполнителя и в личном кабинете.

6.2. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН доходы 6 %). НДС не выделяется и не уплачивается. Стоимость, указанная в тарифах, является конечной для Заказчика.

6.3. Оплата производится в порядке 100 % предоплаты за выбранный расчётный период (месяц, квартал, год).

6.4. Оплата принимается через платёжный шлюз, указанный в личном кабинете. Обработка платёжных данных Заказчика осуществляется оператором платёжной системы в соответствии с его правилами и политикой обработки персональных данных. Перечень платёжных операторов раскрыт в публичном Реестре субобработчиков.

6.5. Заказчик — плательщик НПД оплачивает услуги в порядке, установленном Федеральным законом № 422-ФЗ от 27.11.2018. Исполнитель получает чек через приложение «Мой налог» как подтверждение расчётов. Закрывающий акт оказания услуг формируется Исполнителем в одностороннем порядке и направляется Заказчику в электронной форме.

6.6. По завершении каждого расчётного периода Исполнитель формирует акт оказания услуг. Акт становится доступен Заказчику для скачивания в разделе «Биллинг» личного кабинета не ранее следующего календарного дня после окончания соответствующего расчётного периода (например, по периоду, начавшемуся 15 мая, акт за месяц доступен с 16 июня). Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты, когда акт стал доступен, Заказчик не направил мотивированных возражений, услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний.

6.7. Автоматическое продление (рекуррентные платежи). По выбору Заказчика оплата следующего расчётного периода может производиться автоматически. Автопродление подключается исключительно по явному согласию Заказчика — проставлением отметки «Сохранить карту для автопродления» при оплате периода. По умолчанию автопродление отключено. Включённое автопродление является способом своевременной оплаты следующего расчётного периода в смысле пункта 10.1 Договора.

6.8. При включённом автопродлении Исполнитель инициирует автоматическое списание стоимости следующего расчётного периода за 3 (три) календарных дня до окончания оплаченного периода. Сумма списания равна действующей на дату списания стоимости выбранного Заказчиком тарифа (пункт 6.1).

6.9. Данные банковской карты Заказчика Исполнителем не хранятся. Сохранение способа оплаты и проведение автоматических списаний осуществляет оператор платёжной системы как субобработчик, раскрытый в Реестре субобработчиков (пункт 6.4); Исполнитель оперирует только обезличенным токеном способа оплаты, выданным платёжным оператором (соответствие требованиям PCI DSS обеспечивается на стороне платёжного оператора).

6.10. Согласие Заказчика на сохранение способа оплаты и автоматические списания является согласием на обработку персональных данных в указанных целях (статья 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие и отключить автопродление в личном кабинете (раздел «Подписка → Автопродление») (статья 9 Федерального закона № 152-ФЗ). При отключении автопродления сохранённый способ оплаты (токен) удаляется из системы Исполнителя; ранее оплаченный расчётный период продолжает действовать до своего окончания.

6.11. При невозможности автоматического списания (недостаточно средств, истёк срок действия карты и т.п.) Исполнитель совершает повторные попытки. После 3 (трёх) неудачных попыток подряд автопродление автоматически отключается, о чём Заказчик уведомляется; дальнейшее продление производится Заказчиком вручную (пункт 10.1).

6.12. При оплате банковской картой (в том числе при автоматических списаниях) кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ формирует оператор платёжной системы (ЮKassa) и направляет Заказчику в электронной форме. Акт оказания услуг за расчётный период формируется автоматически и предоставляется для скачивания в разделе «Биллинг» личного кабинета в порядке и сроки, установленные пунктом 6.6 настоящего Договора.

6.13. Отключение автопродления не является расторжением Договора и не влечёт возврата стоимости уже оплаченных периодов. Возврат при расторжении регулируется пунктом 10.2 Договора.

7. AI-функциональность Сервиса

7.1. AI-функциональность в личном кабинете (Контур владельца). Сервис включает AI-помощника, работающего в личном кабинете Заказчика. AI-помощник предназначен для анализа документов, загружаемых Заказчиком (меню, прайс, регламенты, скрипты, иные материалы), подготовки сценариев общения Сервиса с Гостями, а также для общения Заказчика с AI-помощником по вопросам работы Сервиса и его бизнеса.

В Контуре владельца Исполнитель является самостоятельным оператором персональных данных пользователей личного кабинета. Сервис не передаёт персональные данные Гостей Заказчика в Контур владельца в составе структурированных полей и записей о Гостях. Заказчик обязуется не размещать персональные данные третьих лиц в произвольных текстовых полях, обрабатываемых данным AI-контуром.

7.2. AI-функциональность в коммуникации с Гостями (Контур гостей). Сервис включает AI-помощника, отвечающего Гостям Заказчика в подключённых каналах коммуникации. По умолчанию используется базовый режим AI-обработки. Заказчик вправе в личном кабинете выбрать расширенный режим, в котором используется иной AI-провайдер.

Включение расширенного режима возможно только при условии состоявшегося уведомления Исполнителем Роскомнадзора о трансграничной передаче персональных данных, истечения предусмотренных законом сроков ожидания, установленных для соответствующего иностранного государства, а также при условии получения от Заказчика отдельного согласия Гостей на расширенную трансграничную передачу персональных данных.

7.3. Раскрытие AI-провайдеров. Перечень AI-провайдеров, используемых в обоих AI-контурах, их юрисдикция, состав передаваемых данных и страны передачи раскрыты в публичном Реестре субобработчиков. Исполнитель уведомляет Заказчиков об изменениях Реестра через сайт и личный кабинет.

Существенные изменения Реестра — добавление нового AI-провайдера, изменение страны передачи, изменение состава передаваемых данных — публикуются с уведомлением действующих Заказчиков через личный кабинет не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала использования нового AI-провайдера. Несогласие Заказчика с изменением даёт ему право расторгнуть Договор с возвратом неиспользованного абонентского платежа за период с даты вступления изменения в силу.

7.4. Ограничения AI-функциональности. Заказчик понимает и принимает, что AI-функциональность Сервиса является вспомогательным инструментом автоматизации и не заменяет управленческий, юридический, медицинский, финансовый или иной профессиональный консультант. Исполнитель не гарантирует безошибочность, полноту, применимость или коммерческий результат AI-ответов. Заказчик обязан контролировать сценарии работы Сервиса с Гостями, критичные ответы и настройки эскалации.

Сервис не является медицинским изделием в смысле статьи 38 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ и не предназначен для оказания медицинских услуг, постановки диагнозов, рекомендации лечения или иной деятельности, регулируемой законодательством об охране здоровья граждан.

N. Обезличивание данных и использование обезличенных агрегированных данных для развития Сервиса

N.1. В процессе оказания услуг по Договору Исполнитель осуществляет обезличивание персональных данных, обрабатываемых в рамках Сервиса, в соответствии с частью 9 статьи 5 и пунктом 9 части 1 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Приказом Роскомнадзора от 05.09.2013 № 996. До обезличивания персональные данные обрабатываются Исполнителем по поручению Заказчика на условиях Соглашения о поручении на обработку персональных данных (Приложение к Договору). После обезличивания такие данные перестают относиться к персональным данным в смысле Федерального закона № 152-ФЗ и используются Исполнителем в качестве собственного информационного ресурса в порядке, установленном настоящим разделом.

N.2. Обезличивание включает: (а) удаление прямых идентификаторов — имён, фамилий, контактных данных, точных дат рождения, точных адресов и иных данных, позволяющих установить личность субъекта без использования дополнительной информации; (б) замену косвенных идентификаторов на необратимые криптографические хеши с секретным ключом, известным исключительно Исполнителю и подлежащим ротации не реже одного раза в 12 месяцев; (в) дискретизацию числовых значений в полосы (диапазоны возраста, ценовые диапазоны, часовые интервалы); (г) исключение свободных текстовых полей. Специальные категории персональных данных (статья 10) и биометрические персональные данные (статья 11) не подлежат обработке в составе обезличенных агрегированных данных ни в каком виде.

N.3. Обезличенные агрегированные данные используются Исполнителем исключительно для целей развития и эксплуатации Сервиса: улучшение качества автоматических ответов и рекомендаций (включая обучение и калибровку моделей); внутренняя аналитика и мониторинг работоспособности; разработка новых функций и тарифов; подготовка агрегированных отраслевых исследований и публичных отчётов о тенденциях отраслей малого бизнеса в РФ. Иные цели требуют письменного согласования с Заказчиком.

N.4. Исполнитель не передаёт обезличенные агрегированные данные третьим лицам в форме, позволяющей идентифицировать конкретного Заказчика или его клиентов. В публикуемых отчётах применяются правила минимального размера выборки: для отраслевых группировок — не менее 10 Заказчиков; для географических группировок на уровне города — не менее 30 Заказчиков. При недостижении порогов группировка не публикуется или агрегируется до большего уровня.

N.5. Заказчик вправе в любой момент в письменной форме отказаться от использования обезличенных агрегированных данных, относящихся к его бизнесу, для целей подпунктов (в) и (г) пункта N.3. Отказ направляется на hello@rossi-os.ru и реализуется в течение 30 календарных дней путём исключения данных Заказчика из новых аналитических выборок. Ранее сформированные обезличенные агрегаты ретроактивному удалению не подлежат в связи с их обезличенной природой.

8. Обработка персональных данных

8.1. В рамках исполнения настоящего Договора Стороны обрабатывают персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. По данным Гостей Заказчик является оператором персональных данных. Исполнитель является лицом, осуществляющим обработку по поручению Заказчика, на условиях Соглашения о поручении на обработку персональных данных, являющегося Приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

8.3. По данным пользователей личного кабинета (Заказчика, его представителей, сотрудников, биллинговых контактов) Исполнитель является самостоятельным оператором персональных данных. Обработка таких данных регулируется Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

8.4. Состав AI-провайдеров и иных лиц, привлекаемых Исполнителем к обработке персональных данных, раскрыт в публичном Реестре субобработчиков. Трансграничная передача персональных данных осуществляется в порядке статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ с уведомлением Роскомнадзора.

8.5. Хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего раздела.

9.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком по всем основаниям, кроме указанных в пункте 9.3, ограничивается фактически уплаченным Заказчиком вознаграждением за последние 6 (шесть) календарных месяцев, но не менее 100 000 (ста тысяч) рублей.

9.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя за нарушения требований законодательства о персональных данных и о конфиденциальной информации ограничивается фактически уплаченным Заказчиком вознаграждением за последние 12 (двенадцать) календарных месяцев, но не менее 200 000 (двухсот тысяч) рублей.

9.4. Ограничения, установленные пунктами 9.2 и 9.3, не применяются к ответственности за умысел, грубую неосторожность, нарушения, за которые Гражданский кодекс Российской Федерации не допускает ограничения ответственности, а также к публично-правовой ответственности Сторон.

9.5. Исполнитель не несёт ответственности за: убытки, вызванные действиями или бездействием Заказчика; перерывы в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями операторов связи, хостинг-провайдеров, AI-провайдеров и иных третьих лиц; коммерческие результаты деятельности Заказчика.

10. Срок действия и порядок расторжения

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до окончания оплаченного расчётного периода. При своевременной оплате следующего расчётного периода Договор считается продлённым на новый период.

10.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, направив Исполнителю уведомление по электронной почте не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты расторжения. Возврат неиспользованной части предоплаты производится пропорционально оставшемуся периоду в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты расторжения.

10.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком обязательств, установленных пунктом 5.2, при невозможности дальнейшего предоставления Сервиса по техническим, регуляторным или иным существенным причинам, при отзыве Заказчиком согласий, необходимых для функционирования Сервиса.

11. Применимое право и порядок разрешения споров

11.1. Настоящий Договор регулируется правом Российской Федерации.

11.2. Все споры подлежат досудебному урегулированию путём направления претензии в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Республики Коми.

11.3. Для Заказчиков — физических лиц (плательщиков НПД) подсудность определяется по правилам процессуального законодательства о подсудности по выбору истца.

12. Заключительные положения

12.1. Электронный документооборот между Сторонами признаётся юридически значимым. Сообщения, направленные с адресов электронной почты, указанных в личном кабинете и на сайте Исполнителя, имеют силу простых электронных подписей в смысле Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

12.2. Приложениями к настоящему Договору являются: Соглашение о поручении на обработку персональных данных; Политика обработки персональных данных Исполнителя; Реестр субобработчиков. Указанные документы размещены на сайте Исполнителя и в личном кабинете.

12.3. Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по настоящему Договору третьему лицу с уведомлением Заказчика за 30 (тридцать) календарных дней. При несогласии Заказчик вправе расторгнуть Договор с возвратом неиспользованной части предоплаты.

12.4. Действующая редакция Оферты публикуется по адресу rossi-os.ru/oferta.html и применяется ко всем правоотношениям, возникшим после её публикации.

13. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Черных Дарья Павловна

ИНН: 111603145896
ОГРНИП: 323112100004181
Юридический адрес: 167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, Октябрьский проспект, д. 137, кв. 451

Расчётный счёт: 40802810420000824626
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104

Сайт: https://rossi-os.ru
E-mail для юридических вопросов: hello@rossi-os.ru
E-mail по персональным данным: privacy@rossi-os.ru